Vragen over bellen in- en naar het buitenland
Ik krijg geen melding van de roaming tarieven als ik in een EU- land kom.Standaard staat deze functie uitgeschakeld. Via ‘Mijn DekaMobiel’, onder het tabblad ‘Instellingen & Zelfservice’ kunt u dit aanzetten door op AAN of UIT te klikken bij de optie ‘Roaming tarief melding EU’.
Wanneer u inlogt onder ‘Mijn DekaMobiel’ vindt u onder tabblad ‘Gegevens & Instellingen’ de optie ‘Bellen en sms’en naar het Buitenland’. Hier kunt u dit aan- of uitzetten.
Wanneer u inlogt op ‘Mijn DekaMobiel’, kunt u kiezen voor het tabblad ‘Gebruiksoverzicht’. Selecteer de gewenste periode en u ziet exact welke gesprekken zijn gevoerd en welke berichten zijn verstuurd.
Wanneer u naar het buitenland gaat, is het verstandig om voldoende beltegoed te hebben. Wij raden u dan ook aan om extra op te waarderen aan de kassa van één van de DekaMarkt filialen voordat u naar het buitenland gaat of online op te waarderen.
In het buitenland kunt u uw voicemail beluisteren. In de meeste gevallen kunt u bellen naar het normale (1233) nummer voor voicemail. Echter, het kan zo zijn dat dit normale nummer niet werkt. Is dit het geval, bel dan: 0031637001233.
Om uw voicemail te kunnen beluisteren in het buitenland heeft u soms een code nodig. Deze code dient u voordat u naar het buitenland gaat in te stellen. U kunt dit doen via ‘Mijn DekaMobiel’ onder het tabblad ‘Instellingen & Zelfservice’.
Controleer of u zich in een land bevindt waar DekaMobiel gebruikt kan worden. Controleer ook of de juiste provider is geselecteerd.
Het kan bij sommige toestellen voorkomen dat u na het passeren van de grens geen verbinding krijgt met het netwerk. Controleer in dat geval of u zich in een land bevindt waar u DekaMobiel kunt gebruiken.
Bent u in een land waar u DekaMobiel kunt gebruiken en u krijgt geen verbinding met het netwerk zet dan uw toestel uit en daarna weer aan.
Heeft u hierna na een tiental minuten nog geen verbinding probeert u dan het volgende:
Ga in het hoofdmenu van uw toestel naar de optie “DekaMobiel” (vaak afgebeeld met het symbool van een simkaart).
Na het kiezen van deze optie ziet u één keuzemogelijkheid: “Roaming diensten”. Selecteer deze.
Na het selecteren kunt u kiezen uit twee opties:
1) Selecteer Mode
2) Selecteer Taal
Kies voor optie 1 “Selecteer Mode”.
Vervolgens kunt u wederom kiezen uit 2 opties:
1) Automatisch
2) Manueel
Kies nu voor optie 2 “Manueel”. Nu kunt u weer kiezen uit 2 opties:
1) Internationaal
2) Nationaal
Kies nu voor de situatie waarin u zich bevindt. Bent u in het buitenland kies dan 1 “Internationaal”. Bent u in Nederland kies dan voor 2 “Nationaal”.
Na deze keuze keert u vanzelf terug naar het menupunt “Roaming diensten”. Vandaar kunt u terug naar het hoofdmenu en uw standaard gebruiksmode.
Sommige toestellen zullen na het wijzigen van deze instellingen de volgende of een vergelijkbare melding geven: “SIM vernieuwen” en pas na enige tijd terugkeren naar uw standaard gebruiksmode. Dit is een gevolg van het wijzigen van deze instelling en heeft geen andere gevolgen.
Let op!
Indien u in een onderhavig geval uw instellingen op manueel heeft gezet vergeet u dan niet deze weer te wijzigen of terug op automatisch te zetten als u weer terugkeert naar uw eerdere situatie. U volgt daarvoor dezelfde stappen als hierboven beschreven maar maakt dan uiteraard andere keuzes.
 |