Vragen over de simkaart

Een simlock is een digitaal slot op een mobiele telefoon. Wanneer uw toestel een dergelijk slot bevat, kunt u niet direct de DekaMobiel simkaart gebruiken. Voor toestellen ouder dan een jaar kunt u bij uw oude provider gratis een code aanvragen waarmee u de simlock van uw mobiele telefoon kan halen.

Is uw toestel nog geen jaar oud, vraag dan uw oude provider naar de kosten voor het opheffen van de simlock.

Het verwijderen van de simlock kan als volgt:
1) Controleer of uw mobiele telefoon een simlock heeft. Doe de DekaMobiel simkaart in uw toestel. Zet uw toestel aan en toets de pincode in. Kunt u nu gewoon bellen, dan zit er geen simlock op uw telefoon. Verschijnt er echter een foutmelding op uw scherm, zoals ‘sim geweigerd’, ‘Netwerk code fout’ of ‘Toets provider code’, dan heeft uw telefoon waarschijnlijk een simlock.
2) Stuur een ingevuld en ondertekend SIM-unlock verzoek (klik hier voor een sim-unlock formulier) naar uw oude provider of toestelleverancier, of neem telefonisch contact met hen op.
3) U krijgt van uw oude provider of toestel leverancier telefonisch of via de post een code waarmee u de simlock van uw toestel kunt halen. Afhankelijk van de werkwijze van uw oude provider of toestelleverancier kan dit enige weken duren.
4) Met de verkregen code kunt u de simlock opheffen. Daarna kunt u met DekaMobiel bellen.
 

De pin- en pukcode van de DekaMobiel simkaart kunt u terug vinden op de ‘moederkaart’ waar de simkaart bij aanschaf aan vast zat. Daarnaast kunt u deze terug vinden op www.dekamobiel.nl, onder ‘Mijn DekaMobiel’, onder de tab ‘overzicht’.

Let op: Indien u de pincode via het toestel gewijzigd heeft, blijft de oorspronkelijke pincode zichtbaar via ‘Mijn DekaMobiel’. De pincode die via ‘Mijn DekaMobiel’ getoond wordt is dus de initiële pincode. Zorg ervoor dat u de zelfgekozen pincode niet vergeet!
 

Uw simkaart wordt bij aankoop direct aan de kassa geactiveerd. Enkele minuten na activatie kunt u al gebruik maken van DekaMobiel.

Het blokkeren van een simkaart kan onder ‘Mijn DekaMobiel’ via tabblad ‘Instellingen & Zelfservice’. Klik op de optie ‘Blokkeren nummer’.
Ook het deblokkeren van je kaart kunt u hier zelf uitvoeren. 
 

Het is bij DekaMobiel niet mogelijk een duocard aan te vragen.
 

Wanneer uw toestel een foutmelding geeft na het plaatsen van de DekaMobiel simkaart en/of het invoeren van de pincode, betreft het waarschijnlijk een ‘simlock’. Dit betekent dat het toestel alleen simkaarten accepteert van de provider waarbij het toestel werd aangeschaft. 

Neem in dit geval contact op met de klantenservice van uw vorige provider of leverancier van uw mobiele toestel. Zij beschikken over een code om het toestel simlockvrij te maken. Wanneer uw toestel ouder is dan één jaar, is deze procedure kosteloos. (Klik hier voor een sim-unlock formulier) 

 

Wanneer u een foutmelding krijgt na het plaatsen van de simkaart in uw toestel, controleer dan of het toestel simlockvrij is. Is dit niet het geval, vraag dan een ‘sim-unlockcode’ aan bij de provider waar het toestel werd gekocht. 

Indien u geen verbinding krijgt of een foutmelding in meerdere (simlockvrije) toestellen, dan kan de simkaart defect zijn. Neem in dit geval contact op met de DekaMobiel Klantenservice via het contactformulier op www.dekamobiel.nl of stuur een email naar helpdesk@dekamobiel.nl.

Krijgt u de melding: ‘uw beltegoed is nul’ dan is uw beltegoed te laag om te kunnen bellen. Waardeer dan op aan de kassa bij een DekaMarkt filiaal.

 

Wanneer u uw pincode wijzigt via uw mobiele telefoon, wordt dit niet aangepast in uw ‘Mijn DekaMobiel’ account. Onthoud de zelfgekozen pincode dus goed: deze wordt niet door DekaMobiel geregistreerd.
 

Nee, dit is niet mogelijk. De simkaart kan middels een speciale tang op de micro aansluiting aangepast worden. Dit is echter niet zonder risico. U dient eerst het simkaartnummer op te schrijven omdat er nummers zullen verdwijnen.