Vragen over nummerbehoud

Vul de digitale aanvraag in die u kunt vinden via www.dekamobiel.nl. Klik op ‘Mijn DekaMobiel’ en log in. Onder het tabblad ‘Instellingen & Zelfservice’ vindt u de optie ‘Nummerbehoud’. Klik hierop om uw aanvraag te kunnen doen.
Na ontvangst van de digitale aanvraag nemen wij contact op met uw huidige aanbieder om te kijken of uw nummer op uw voorkeursdatum kan worden overgezet. Om te voorkomen dat uw nummer wordt afgesloten, is het belangrijk dat u zelf ook aan uw huidige aanbieder meldt dat u nummerbehoud heeft aangevraagd.
NB: Porteringsverzoeken zullen niet altijd gehonoreerd kunnen worden. Bij nummers die binnen een abonnement vallen (niet prepaid) kan het zijn dat bijvoorbeeld de contractperiode nog niet voorbij is. Deze verzoeken zullen dan afgekeurd worden door de huidige contractpartij.
 

Ieder DekaMobiel startpakket wordt gekoppeld aan een nieuw DekaMobiel nummer. Op deze manier kunt u direct gebruik maken van uw nieuwe DekaMobiel simkaart.
Indien u nummerbehoud heeft aangevraagd zal het nieuwe DekaMobiel nummer vervallen op de dag dat we uw eigen nummer hebben geporteerd naar uw DekaMobiele simkaart.
 

U kunt altijd uw eigen nummer meenemen naar DekaMobiel. Dit werkt heel eenvoudig.
Ga naar www.dekamobiel.nl en log in onder de tab ‘Mijn DekaMobiel’. Onder het tabblad ‘Instellingen & zelfservice’ kunt u digitaal een aanvraag doen voor nummerbehoud. 

Let op: Bij het startpakket zit altijd een nieuw nummer, echter dit nummer vervalt zodra DekaMobiel het nummer wat u mee wilt nemen heeft overgenomen.

U heeft ook de mogelijkheid om nummerbehoud later aan te vragen. Dit werkt op dezelfde manier als hierboven beschreven.
 

Het simkaart nummer kunt u vinden op de achterkant van de simkaart van uw vorige provider. Het is belangrijk dat wij dit simkaart nummer ontvangen! Zonder simkaart nummer wordt de aanvraag voor nummerbehoud altijd afgekeurd. 

Bij twijfel raden wij aan om alle cijfers die op de achterkant van de simkaart staan door te geven.
 

Wanneer u een prepaid nummer wilt meenemen naar DekaMobiel, wordt dit meestal binnen 10 werkdagen geregeld. Zorg er wel voor dat DekaMobiel in het bezit is van het juiste simkaart nummer. Zonder simkaart nummer zal de aanvraag voor nummerbehoud altijd worden afgekeurd.

Wanneer u een abonnement heeft, zit u vaak vast aan een opzegtermijn van maximaal 1 maand na initiële contractsduur. Informeer hiervoor bij uw huidige provider. Is bovenstaande het geval, dan neemt DekaMobiel het nummer over op de dag dat het abonnement wordt beëindigd.

Indien u vragen heeft over het invullen van het nummerbehoud, kunt u contact opnemen met onze helpdesk. Ga hiervoor naar: www.dekamobiel.nl en vul het contactformulier online in of stuur een email naar: helpdesk@dekamobiel.nl.

Wanneer uw aanvraag voor nummerbehoud is afgewezen door de vorige provider, wordt de reden hiervan aan u doorgegeven. U kunt de status van de portering t.b.v. het nummerbehoud bekijken via ‘Mijn Dekamobiel’ onder de optie Nummerbehoud. Ook de reden van een eventuele afwijzing staat hier vermeld.

U kunt de status van de portering t.b.v. het nummerbehoud bekijken via ‘Mijn Dekamobiel’ onder de optie ‘Nummerbehoud’.

Het beltegoed op uw oude simkaart komt te vervallen wanneer het nummerbehoud wordt uitgevoerd.

U kunt altijd uw nummer meenemen naar een andere provider. Wanneer de aanbieder een correct verzoek indient, zal dit door DekaMobiel in behandeling worden genomen.