Veelgestelde vragen
De DekaMobiel simkaart kan problemen geven in combinatie met sommige toestellen van het merk Samsung. Van de volgende types is het zeker dat deze problemen geven: de Samsung GT-1107, GT-E1080, E-1120, SGH-C270 en SGH-M150.
Een DekaMobiel simkaart werkt prima i.c.m. een BlackBerry indien u hem enkel gebruikt voor bellen en sms. Echter, wanneer u uw BlackBerry ook wilt gebruiken voor internet is dit niet mogelijk met DekaMobiel. Hiervoor heeft u een apart BlackBerry-abonnement nodig.
Algemeen beltegoed:
Uw beltegoed is 12 maanden geldig vanaf de dag dat dit is bijgeschreven. Na deze 12 maanden vervalt het gedeelte dat u hiervan niet heeft verbruikt. Het beltegoed dat als eerste op uw tegoed is bijgeschreven(gekocht of gespaard), wordt ook als eerst gebruikt. Bijvoorbeeld: U schaft DekaMobiel aan met € 10,00 beltegoed en u verbelt hiervan in een jaar € 9,50, dan vervalt na 12 maanden automatisch de resterende € 0,50.
Verder geldt:
- Indien u gedurende 180 dagen (6 maanden) uw SIM kaart helemaal niet gebruikt en ook helemaal geen beltegoed heeft gespaard, dan komt uw 06-nummer en daarmee dus ook al uw resterende beltegoed (aangekocht en gespaard) te vervallen. De reden dat dit gebeurt is omdat mobiele aanbieders verplicht zijn om zuinig om te gaan met het beperkte aantal beschikbare telefoonnummers in Nederland en deze uitsluitend te gebruiken voor actief gebruik.
- Indien u zelf besluit om over te stappen naar een andere mobiele aanbieder en uw telefoonnummer mee te nemen (porteren), dan zal op de dag van de portering het eventueel nog aanwezige beltegoed automatisch komen te vervallen. Immers, vanaf die dag is het nummer overgedragen en kan met uw DekaMobiel kaart niet meer worden gebeld.
De meest gestelde vragen aan de DekaMobiel helpdesk:
1. Wat moet ik doen als ik constant de melding "alleen noodoproepen" in mijn telefoon heb staan?
Deze melding kan een aantal redenen hebben. U kunt het volgende proberen:
Handmatig het netwerk selecteren:
- Zoek in uw toestel naar de functie: "Netwerk selecteren"
- Kies vervolgens "handmatig netwerk selecteren"
- Kies daarna DekaMobiel of Vodafone
Als u de melding "alleen noodoproepen" heeft gekregen nadat u in het buitenland bent geweest:
- Zoek in uw toestel naar de functie "Diensten"
- Kies "Roamingdiensten DekaMobiel"
- Selecteer mode: manueel
- Selecteer mode: nationaal
- Zet het toestel uit en weer aan
- Zoek in het menu naar de functie "Diensten"
- Selecteer mode automatisch
De simkaart wordt hierna bijgewerkt. Het kan zijn dat u eerst het netwerk handmatig moet selecteren, zoals hierbven beschreven.
Heeft u nog steeds de melding "alleen noodoproepen"? Neem dan contact op via het contactformulier.
2. Ik ben de grens gepasseerd en heb geen dekking meer?
Het kan bij sommige toestellen voorkomen dat u na het passeren van de grens geen verbinding krijgt met het netwerk. Controleer in dat geval of u zich in een land bevindt waar u DekaMobiel kunt gebruiken.
Klik hier voor een actuele lijst van landen waar u de mobiele diensten van DekaMobiel kunt gebruiken.
Bent u in een land waar u DekaMobiel kunt gebruiken en u krijgt geen verbinding met het netwerk zet dan uw toestel uit en daarna weer aan.
Heeft u hierna na een tiental minuten nog geen verbinding probeert u dan het volgende:
Ga in het hoofdmenu van uw toestel naar de optie “DekaMobiel” (vaak afgebeeld met het symbool van een simkaart).
Na het kiezen van deze optie ziet u één keuzemogelijkheid: “Roaming diensten”. Selecteer deze.
Na het selecteren kunt u kiezen uit twee opties:
1) Selecteer Mode
2) Selecteer Taal
Kies voor optie 1 “Selecteer Mode”.
Vervolgens kunt u wederom kiezen uit 2 opties:
1) Automatisch
2) Manueel
Kies nu voor optie 2 “Manueel”. Nu kunt u weer kiezen uit 2 opties:
1) Internationaal
2) Nationaal
Kies nu voor de situatie waarin u zich bevindt. Bent u in het buitenland kies dan 1 “Internationaal”. Bent u in Nederland kies dan voor 2 “Nationaal”.
Na deze keuze keert u vanzelf terug naar het menupunt “Roaming diensten”. Vandaar kunt u terug naar het hoofdmenu en uw standaard gebruiksmode.
Sommige toestellen zullen na het wijzigen van deze instellingen de volgende of een vergelijkbare melding geven: “SIM vernieuwen” en pas na enige tijd terugkeren naar uw standaard gebruiksmode. Dit is een gevolg van het wijzigen van deze instelling en heeft geen andere gevolgen.
Let op!
Indien u in een onderhavig geval uw instellingen op manueel heeft gezet vergeet u dan niet deze weer te wijzigen of terug op automatisch te zetten als u weer terugkeert naar uw eerdere situatie. U volgt daarvoor dezelfde stappen als hierboven beschreven maar maakt dan uiteraard andere keuzes.
3. Hoe activeer ik de simkaart na ontvangst?
Uw DekaMobiel simkaart wordt bij aankoop direct aan de kassa geactiveerd. Enkele minuten na de activatie kunt u al gebruik maken van DekaMobiel. Mocht dit binnen een uur niet werken neem dan contact op met de helpdesk van DekaMobiel.
4. Mijn simkaart geeft na plaatsing in het toestel een foutmelding?
Wanneer uw toestel een foutmelding geeft na het plaatsen van de DekaMobiel simkaart en/of het invoeren van de pincode, betreft het waarschijnlijk een 'simlock'. Dit betekent dat het toestel alleen simkaarten accepteert van de provider waarbij het toestel oorspronkelijk is aangeschaft. Neem in dit geval contact op met de klantenservice van uw vorige provider of leverancier van uw mobiele toestel. Zij beschikken over een code om het toestel simlockvrij te maken. Wanneer uw toestel ouder is dan een jaar, is deze procedure gratis.
5. Mijn beltegoed wordt niet direct bijgeschreven?
Uw beltegoed (top up) wordt bij aankoop direct aan de kassa bijgeschreven. Mocht dit binnen een uur niet werken neem dan contact op met de helpdesk. Dit geldt ook voor online opwaarderen.
Om op te waarderen aan de kassa, moet de DekaMobiel sleutelhanger worden gescand aan de kassa!
6. Mijn gratis belminuten worden niet direct bijgeschreven?
Het kan zijn dat er een kleine vertraging is in het bijschrijven van de gratis belminuten. Mocht u deze binnen een uur nog niet ontvangen hebben, ga dan terug naar het filiaal en geef aan dat u geen belminuten heeft ontvangen of neem contact op met de DekaMobiel helpdesk.
7. Hoe werkt nummerbehoud?
Vul de digitale aanvraag in die u kunt vinden via www.dekamobiel.nl. Klik op ‘Mijn DekaMobiel’ en log in. Onder het tabblad ‘Instellingen & Zelfservice’ vindt u de optie ‘Nummerbehoud’. Klik hierop om uw aanvraag tot nummerbehoud te doen. Na ontvangst van de digitale aanvraag nemen wij contact op met uw huidige aanbieder om te kijken of uw nummer op uw voorkeursdatum kan worden overgezet. Om te voorkomen dat uw nummer wordt afgesloten, is het belangrijk dat u zelf ook aan uw huidige aanbieder meldt dat u nummerbehoud heeft aangevraagd.
NB: Porteringsverzoeken zullen niet altijd gehonoreerd kunnen worden. Bij nummers die binnen een abonnement vallen(niet prepaid) kan het zijn dat bijvoorbeeld de contractperiode nog niet voorbij is. Deze verzoeken zullen dan afgekeurd worden door de huidige contractpartij
8. Wat kan ik doen met 'Mijn DekaMobiel'?
Met 'Mijn DekaMobiel' kunt u allerlei handige instellingen van uw nummer gratis beheren. U kunt hier tevens uw actuele bel en spaartegoed bekijken. Handige opties zijn: het onderling overboeken van beltegoed (alleen van DekaMobiel gebruikers), het onder controle houden van belkosten door het blokkeren van 0900 premium nummers en het beheren van overige gebrukersinstellingen.
9. Wat is het nummer van de berichtencentrale?
Het nummer van de berichtencentrale is +316540998002
 |